Política de Devoluciones
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Marco Legal
Esta política de devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), y las disposiciones de la Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil). Aplica específicamente el derecho de retracto establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor para compras realizadas a través de medios no tradicionales (internet).
1. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
¿Cuándo aplica el derecho de retracto?
- • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del tiquete.
- • Siempre que la fecha del vuelo sea posterior a 8 días calendario desde la solicitud de retracto.
- • Cuando el servicio no haya sido utilizado.
¿Cuándo NO aplica el derecho de retracto?
- • Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la compra.
- • Si la fecha del vuelo es dentro de los próximos 8 días calendario.
- • Si el pasajero ya utilizó parte del tiquete (vuelo de ida en un viaje redondo).
- • Si el tiquete fue adquirido en una promoción con condiciones especiales no reembolsables.
2. Tipos de Tarifas y Condiciones de Reembolso
Las condiciones de cambio y reembolso varían según el tipo de tarifa adquirida:
Tarifa Flexible / Full Flex
- Cambios sin penalidad (sujeto a diferencia tarifaria)
- Cancelación con reembolso del 100%
- No-show: reembolso parcial aplicable
Tarifa Estándar / Semi-Flex
- Cambios con penalidad (COP $100,000 - $200,000 aprox.)
- Cancelación con reembolso parcial (menos penalidad)
- No-show: sin reembolso
Tarifa Light / Promocional / Básica
- Cambios no permitidos o con alta penalidad
- Generalmente no reembolsable
- No-show: pérdida total del tiquete
Nota: El derecho de retracto legal aplica independientemente del tipo de tarifa, siempre que se cumplan las condiciones del Artículo 47.
3. Proceso para Solicitar Reembolso
Envíe su solicitud
Envíe un correo a reembolsos@tiquetesbaratos.com con los siguientes datos: código de reserva (PNR), nombre del pasajero, motivo de la solicitud, y copia del documento de identidad.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud según las condiciones de su tarifa y la normativa vigente. Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.
Respuesta
Recibirá una comunicación con la aprobación o negación del reembolso, indicando el monto (si aplica) y los plazos de devolución.
Devolución del dinero
Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en un plazo de 15 a 30 días hábiles, según las políticas de su entidad financiera.
4. Cambios de Vuelo
Para solicitar cambios en su reserva:
- Cambio de fecha: Sujeto a disponibilidad y diferencia tarifaria. Puede aplicar penalidad según tipo de tarifa.
- Cambio de ruta: Generalmente no permitido. Se considera como cancelación y nueva compra.
- Cambio de nombre: No permitido por la mayoría de las aerolíneas. Errores tipográficos menores pueden corregirse comunicándose con atención al cliente.
- Plazo: Los cambios deben solicitarse al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.
5. Cancelaciones por la Aerolínea
Cuando la aerolínea cancela un vuelo, el pasajero tiene derecho a elegir entre:
Reubicación
En el próximo vuelo disponible sin costo adicional
Reprogramación
Para una fecha posterior según disponibilidad
Reembolso Total
100% del valor pagado sin penalidades
Conforme al RAC 3, la aerolínea también debe proporcionar asistencia (alimentación, alojamiento) en caso de retrasos prolongados o cancelaciones por causas atribuibles a ella.
Canales de Atención
TiquetesBaratos
reembolsos@tiquetesbaratos.com
+57 (1) 700 0000 (Lun-Vie 8am-6pm)
Aeronáutica Civil de Colombia
Para quejas contra aerolíneas:
www.aerocivil.gov.co - Línea 01 8000 910 680
Importante: TiquetesBaratos actúa como intermediario entre el pasajero y la aerolínea. Los reembolsos están sujetos a las políticas específicas de cada aerolínea. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria del pasajero y la aerolínea involucrada. Esta política está sujeta a modificaciones conforme a cambios en la normativa vigente.